سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في دار أليف على أن تكون إجراءات الاسترجاع واضحة وعادلة، مع المحافظة على سلامة المنتجات التي تستخدم أو تلامس الحيوانات الأليفة.

1. مدة طلب الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج المؤهل خلال 7 أيام تقويمية تالية لتاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الواردة في هذه السياسة.

ولا تنطبق شروط الاسترجاع العادي على الحالات المتعلقة بوجود عيب مصنعي، أو تلف عند الاستلام، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة، حيث تتم معالجة هذه الحالات بشكل مستقل وفق الأنظمة المعمول بها.

2. شروط قبول الاسترجاع العادي

لقبول الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به بأي صورة.
• في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
• خالياً من آثار الاستخدام أو ملامسة الحيوان الأليف.
• مرفقاً بجميع أجزائه وملحقاته الأصلية.
• مرفقاً بالتغليف والبطاقات والملصقات الأصلية الخاصة بالمنتج بحسب طبيعة المنتج.
• غير مغسول أو مشطوف أو منظف أو معقم أو معطر أو معدل.
• خالياً من الشعر أو اللعاب أو الروائح أو بقايا الطعام أو الماء أو الخدوش أو آثار العض أو الاحتكاك أو أي علامات تدل على الاستخدام.

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص بعد وصولها، ولا يتم اعتماد الاسترجاع أو استرداد المبلغ إلا بعد التأكد من استيفاء المنتج لهذه الشروط.

3. متى يعتبر المنتج مستخدماً؟

طوق سدو

يعتبر الطوق مستخدماً وغير مؤهل للاسترجاع العادي إذا تم ارتداؤه أو تجربته أو ضبطه على الحيوان الأليف، أو ظهرت عليه علامات تدل على ذلك مثل الشعر أو الروائح أو الاتساخ أو آثار الاحتكاك أو الاستخدام أو الضبط.

لعبة كليجا

تعتبر اللعبة مستخدمة وغير مؤهلة للاسترجاع العادي إذا تم تقديمها للحيوان الأليف أو اللعب بها أو ملامستها من الحيوان، أو ظهرت عليها آثار مثل الشعر أو اللعاب أو العض أو الروائح أو الاتساخ أو تغير في حالتها نتيجة الاستخدام.

وعاء فنجان

يعتبر الوعاء مستخدماً وغير مؤهل للاسترجاع العادي إذا تم:

• وضع الطعام أو الماء أو المكملات أو أي مادة بداخله.
• استخدامه بواسطة الحيوان الأليف.
• غسله أو شطفه أو تنظيفه أو تعقيمه.
• أو ظهرت عليه آثار تدل على الاستخدام مثل بقايا الطعام أو الماء أو الشعر أو اللعاب أو الروائح أو الخدوش أو الاحتكاك.

4. التغليف والبطاقات

يجب إعادة المنتج مع تغليفه وبطاقاته وملصقاته الأصلية الموجودة عند الاستلام، بحسب طبيعة المنتج.

ويتم التحقق من حالة التغليف والبطاقات ضمن عملية الفحص، إلى جانب حالة المنتج وأي مؤشرات تدل على استخدامه أو الانتفاع به.

5. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى دار أليف، مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• تحديد المنتج المطلوب إرجاعه.
• سبب طلب الاسترجاع.
• الصور المطلوبة للمنتج والتغليف عند طلبها.

بعد مراجعة الطلب مبدئياً، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج.

الموافقة على إرسال المنتج للفحص لا تعني الموافقة النهائية على الاسترجاع أو استحقاق استرداد المبلغ.

كما أن وصول المنتج إلى مركز تنفيذ الطلبات لا يعتبر قبولاً نهائياً للاسترجاع.

6. فحص المنتجات المرتجعة

تتم إعادة المنتجات إلى مركز تنفيذ الطلبات المعتمد لدى دار أليف وفق تعليمات الإرجاع.

ويخضع المنتج للفحص للتحقق من:

• حالته العامة.
• وجود أي علامات استخدام.
• ملامسة الحيوان الأليف.
• التغليف والبطاقات والملحقات.
• وجود الشعر أو اللعاب أو الروائح.
• بقايا الطعام أو الماء.
• آثار الغسل أو التنظيف.
• الخدوش أو العض أو الاحتكاك أو أي علامات استخدام أخرى.

ويتم اتخاذ القرار النهائي بشأن قبول أو رفض الاسترجاع بعد إتمام الفحص.

7. تكاليف الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء

في حالات الاسترجاع العادي التي لا يكون سببها عيباً في المنتج أو خطأً من دار أليف، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.

إذا قامت دار أليف بتوفير بوليصة إرجاع للعميل، يتم إبلاغه بتكلفتها قبل إصدارها، ويتم خصم تكلفة الإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد.

أما إذا كان سبب الإرجاع عيباً في المنتج، أو تلفاً عند الاستلام، أو استلام منتج مختلف عن الطلب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، فتتحمل دار أليف تكاليف الإرجاع اللازمة بعد التحقق من الحالة.

8. المنتجات التي لا تجتاز الفحص

إذا تبين بعد الفحص أن المنتج:

• تم استخدامه أو الانتفاع به.
• لامس الحيوان الأليف.
• تم غسله أو تنظيفه أو تعقيمه أو تعديله.
• فقد جزءاً من مكوناته أو ملحقاته أو بطاقاته الأصلية.
• تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحيازة.
• أو ظهرت عليه أي علامات استخدام تمنع اعتباره بحالته الأصلية،

يتم رفض طلب الاسترجاع وإبلاغ العميل بسبب الرفض.

ولا يعاد المنتج المرفوض إلى المخزون القابل للبيع.

إذا رغب العميل في إعادة المنتج المرفوض إليه، يتحمل تكلفة إعادة شحنه.

9. المنتجات المعيبة أو المتضررة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجاً:

• معيباً.
• متضرراً عند الاستلام.
• مختلفاً عن المنتج المطلوب.
• أو غير مطابق للمواصفات المعلنة،

فيجب التواصل مع دار أليف وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح الحالة متى كان ذلك ممكناً.

وفي حال وجود تلف ظاهر ناتج عن الشحن، نطلب الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور المنتج والتغليف الخارجي، وذلك لتوثيق الحالة مع شركة الشحن.

ولا يترتب على تجاوز مدة الـ24 ساعة إسقاط الحقوق النظامية المتعلقة بوجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته.

ويحق لدار أليف طلب إعادة المنتج وفحصه قبل اعتماد المعالجة النهائية.

10. الاستبدال

لا توفر دار أليف خدمة الاستبدال المباشر.

إذا كان المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يمكن إتمام الاسترجاع وفق هذه السياسة ثم إنشاء طلب جديد للمنتج المطلوب.

ولا يؤثر ذلك على معالجة الحالات المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو المنتجات المرسلة بالخطأ.

11. إلغاء أو تعديل الطلب

يمكن طلب إلغاء أو تعديل الطلب قبل بدء تجهيزه.

بعد انتقال الطلب إلى مرحلة التجهيز أو إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن ضمان إمكانية إلغاء الطلب أو تعديله.

إذا تم شحن الطلب، تطبق إجراءات الاسترجاع بعد استلام المنتج وفق هذه السياسة.

12. رفض الاستلام أو تعذر التسليم بسبب العميل

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التواصل والعنوان والتجاوب مع شركة الشحن.

إذا عادت الشحنة بسبب يرجع إلى العميل، بما في ذلك:

• رفض الاستلام دون سبب متعلق بخطأ من دار أليف.
• عدم صحة بيانات العنوان.
• عدم التجاوب مع محاولات التسليم.

فلا يعتبر ذلك استرجاعاً معتمداً تلقائياً.

بعد عودة الشحنة واستلامها وفحصها، تتم معالجة الطلب، ويتحمل العميل التكاليف الفعلية الناتجة عن الشحن والإرجاع بسبب تعذر التسليم.

13. المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات

تخضع المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات لنفس شروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة، ما لم تكن مستثناة نظاماً لسبب آخر.

وفي حال قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ الفعلي الذي دفعه العميل مقابل المنتج بعد الخصم.

14. استرداد المبلغ

لا يبدأ إجراء استرداد المبلغ إلا بعد:

1. استلام المنتج المرتجع.
2. إتمام الفحص.
3. التأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
4. اعتماد طلب الاسترجاع نهائياً.

بعد اعتماد الاسترجاع، تتم معالجة طلب إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.

وتعتمد مدة ظهور المبلغ بعد تنفيذ عملية الاسترداد على إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.

15. أحكام عامة

تطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.